Política de Privacidad

PACEÑOS DRIVER S DE RL DE CV (en adelante, «Paceños Driver») es la entidad que proporciona la Plataforma y controla el tratamiento de tus datos personales, salvo cuando se indique otro responsable específico. Esta política describe qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: PACEÑOS DRIVER S DE RL DE CV
• Domicilio: Manzana 17 lote 9, Villas de La Paz, C.P. 23089, La Paz, Baja California Sur, México
• Contacto: info@paceñosdriver.com

2. Datos que recabamos

Información que nos proporcionas

• Registro: nombre, teléfono, correo electrónico, país y ciudad.
• Prestadores del servicio (conductores): nombre completo (nombre(s) y apellidos, incluido el apellido materno), fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, estado civil y domicilio; documentos como licencia de conducir, pasaporte, CURP, NSS, RFC y datos del vehículo.
• Contenido generado: perfiles, calificaciones y reseñas.
• Solicitudes: origen, destino, forma de pago y tarifa de cada viaje o envío.
• Comunicaciones: chats del viaje, correos y llamadas con soporte.
• Contactos de confianza: nombre y teléfono de hasta 5 personas que tú eliges registrar para avisarles de tus viajes. Solo se usan cuando tú decides compartirles un viaje y se borran al eliminar tu cuenta. Al registrarlos confirmas que esas personas están de acuerdo.

Información recopilada automáticamente

• Ubicación: la ubicación exacta de tu dispositivo cuando la aplicación está en pantalla o se ejecuta en segundo plano, para asignar conductores y permitir el seguimiento en vivo.
• Transacciones: método de pago, últimos 4 dígitos de la tarjeta, montos y recibos.
• Uso de la Plataforma: fechas y horas de acceso.
• Enlaces de viaje compartido: cuando compartes un viaje, quien tenga el enlace ve el estado, el primer nombre del conductor, el vehículo y su placa, la ruta y la ubicación del conductor mientras el viaje está activo. No muestra tu nombre ni teléfonos. El enlace deja de funcionar 30 minutos después de terminar el viaje o cuando lo desactivas.
• Dispositivo: dirección IP, marca, modelo, sistema operativo, identificadores (IDFA, GAID) y token de notificaciones push.
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares.

Datos de terceros

Podemos recibir información de proveedores de servicios (pagos, verificación de antecedentes), de autoridades estatales y de otros usuarios o terceros (por ejemplo, reseñas o referencias).

3. Finalidades del tratamiento

• Operar la Plataforma: mantener tu cuenta, solicitar y prestar servicios a través de la Plataforma.
• Mejora y desarrollo: pruebas, análisis de datos y aprendizaje automático.
• Promoción: comunicaciones publicitarias y eventos de incentivos (puedes darte de baja en cualquier momento).
• Cumplimiento legal: requisitos de licencias o permisos, y cualquier otra ley o normativa aplicable.

4. Bases jurídicas

Tratamos tus datos para el cumplimiento del contrato contigo, por obligaciones legales, por nuestros intereses legítimos y, cuando la ley lo exige, con tu consentimiento expreso.

5. Con quién compartimos tu información

• Entre usuarios de un mismo viaje: el conductor ve tu nombre, foto de perfil, calificación, número de reseñas y solicitudes realizadas; tú ves el nombre completo, la foto de perfil y la información del vehículo del conductor.
• Proveedores: procesadores de pago, aseguradoras, verificación de antecedentes y herramientas de análisis (incluidos servicios de Google y Meta), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Grupo corporativo y transferencias transfronterizas: podemos compartir tu información con miembros del grupo corporativo Paceños Driver y otras entidades fuera de tu país, con las salvaguardas legales correspondientes.
• Autoridades: cuando una obligación legal lo requiera.

No vendemos tus datos personales.

6. Tus derechos (ARCO)

• Acceso y rectificación: puedes acceder a tu información, revisarla y actualizarla desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos.
• Cancelación / eliminación: puedes eliminar tu cuenta desde los ajustes de la aplicación, sujeto a verificación y a que no existan adeudos pendientes. Vercómo eliminar tu cuenta.
• Oposición: puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos y cancelar tu suscripción a correos y mensajes de marketing.
• Portabilidad: puedes solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos escríbenos ainfo@paceñosdriver.com.

7. Plazos de conservación

• Información de transacciones: el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones fiscales (generalmente 10 años).
• Correspondencia comercial: 6 años.
• Datos vinculados a reclamaciones legales: de 3 a 7 años según la jurisdicción.
• El resto de los datos se conserva mientras tu cuenta esté activa y luego se elimina o anonimiza.

8. Seguridad

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas razonables y adecuadas para proteger tus datos personales. Nuestros procesos de seguridad se desarrollan de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2022.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en las leyes o en nuestra forma de operar. Publicaremos la nueva versión en esta página, actualizando su fecha.